とお～いとお～い大学へ 医療経営っていうちょっと変わったものを学んでいる変わり者が医療と経営を述べるブログです。

　先日、患者会がありました。持病があるのでその関係で入ったのですがいろいろと勉強になりました。


中でも話題になったのは、



頭にくる医療従事者にどう怒るか

でした。

ある方が「医師の態度が悪かったので文句を言ったら逆ギレされたあげく、看護師も態度が悪くなった。」言っておられました。

また別の方は「文句を言うとすぐにクレーマー扱いされる。」と言っておられました。

他の出席者の方たちも同じようなことを言っておられました。

確かに。

自分も頭にくる医療従事者に会ってきたのでよく分かる。おいらの場合は我慢せずに思いっきりけんかして二度と行かない、っていうことが多かった。

が、
入院しているときはそうはなかなか行かない。

文句言って後々何をされるか分からない。という恐怖感がある。（もちろんなんかやってきたら警察に言えばいいんだけど）

でも、やっぱり我慢する人が多い。悲しいことだけど。

それにたとえ謝罪するようなことがあっても、

平謝り。
その場限りで謝って済ましてしまおうという考え方だ。（前に書いた歯医者（大学病院）がこれだった。

口先だけで「ごめんなさい。」ってやつです。

こんなんだから医療不信になるのに医療従事者たちは全然分かってない。大学の講義でも「今の患者は過大な期待をしているので注意が必要。」と言っている教官がいたが、

「そんなことねぇよ。」っ思った。（言ったら単位がなくなるので言いませんでした。←弱いです。）

いろんな意見があると思うけど、

やっぱり言った方がいい
言ったことでマイナスになるような病院は早く変えてしまったいい。それに我慢していると病気の方まで悪くなってくる。（これは気のせいではなくて実際にあるそうです。）

これからは患者が病院を選ぶ時代、選ばれない病院は自滅していくことになる。

患者側も強くならなきゃ、と思いました。